Política de Reembolso Digital — Filoschool, Lda.

Última atualização: 10 de outubro de 2025

A Filoschool, Lda., empresa moçambicana registada (101866947) e especializada em serviços de tutoria online, cursos digitais e guias de exames, adota a presente Política de Reembolso com o objectivo de garantir transparência e segurança nas suas transações eletrónicas.

1. Natureza dos produtos e serviços

Todos os produtos oferecidos pela Filoschool, incluindo guiões de exames, resumos, videoaulas, cursos etc, são bens digitais entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento.
A entrega é feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Filoschool.

 

2. Confirmação e envio do pagamento

Após efectuar o pagamento, o cliente deve obrigatoriamente:

1. Enviar o screenshot (captura de ecrã) do comprovativo de pagamento para o WhatsApp oficial da Filoschool (https://wa.me/258879369395);

2. Informar o nome completo e o produto solicitado (exemplo: guião de exame, resumo, etc.);

3. Aguardar a verificação e o envio do material, que será entregue diretamente no mesmo chat do WhatsApp.

 

⚠️ Sem o envio do comprovativo, o pedido não será processado nem entregue.

 

3. Política de não reembolso

Devido à natureza digital e ao acesso imediato ao conteúdo, não são aceites reembolsos após o envio do material, salvo em casos comprovados de erro técnico imputável à Filoschool.

O acto de enviar o comprovativo e receber o material confirma que o cliente aceitou esta política e renuncia ao direito de reembolso.

 

4. Casos excecionais de reembolso

A Filoschool poderá, a título excecional, analisar pedidos de reembolso apenas se:

O cliente não recebeu o material devido a falha técnica comprovada;

O pagamento foi duplicado por erro do sistema;

O conteúdo entregue não corresponde ao anunciado, mediante prova objetiva.

Nestes casos, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 7 dias úteis.

 

5. Reclamações e prazo de validade

Reclamações sobre não receção ou erro no material devem ser apresentadas no máximo até 48 horas após o envio do comprovativo de pagamento.

Após este prazo, nenhuma reclamação será aceite e o pedido será considerado concluído com sucesso.

 

6. Procedimento de reenvio

Em caso de falha comprovada de envio, o cliente poderá solicitar reenvio gratuito mediante:

O envio do screenshot da fatura de pagamento;

Identificação do produto solicitado e nome completo.
O reenvio é processado em até 24 horas úteis após a verificação.

 

7. Responsabilidade do comprador

O comprador é responsável por:

Fornecer corretamente o número de WhatsApp e nome completo no momento do envio do comprovativo;

Guardar o comprovativo de pagamento como prova de compra;

Respeitar o prazo de 48 horas para apresentar qualquer reclamação.

 

8. Alterações desta política

A Filoschool reserva-se o direito de actualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas nesta mesma página.

📍Filoschool, Lda.
Maputo, Moçambique
🌐 https://filotchila.com/
📧 filoschool.lda@gmail.com
📱 WhatsApp Oficial: https://wa.me/258879369395